理賠說明

前言:當單件包裹價值超過1000RMB時,我們建議用戶進行保價。

理賠說明

1.簽收后貨物破損

①需派送公司提供正式的貨物破損證明;

②訂單有選擇運輸保價服務,即可申請理賠;

③未選擇運輸保價服務,外箱破損,箱內貨物破損。訂單有選擇特殊加固服務,即可申請理賠;

④貨物送達后如發現貨物破損,需在3個自然日內提交理賠申請;

注:易碎品不支持購買運輸保價。若破損,如陶瓷玻璃,液晶顯示屏、裝飾品等易碎品,無論選擇加固與否,破損不予理賠;

2.簽收后包裹重量有差

①需提供包裹未開箱在當地郵局專用秤稱重照片及完整的收貨快遞面單照片;

②外箱完好重量和出庫重量有誤,退還續磅運費差價;

③貨物送達后發現重量不符,需在3個自然日以內提交理賠申請;

3.簽收后包裹未入庫

需提供包裹送到倉庫物流公司的簽收截圖,如帶有Thunder的簽收證明,超出正常入庫時效,確認包裹丟失,進行賠付處理。

4.丟失包裹確認

所有渠道無物流狀態更新的包裹,在理賠時效內均需聯系客服查詢包裹情況,我司確認包裹丟失方可理賠。

理賠所需文件

1.包裹丟失證明(快遞公司開具,需加蓋公章);

2.貨物破損證明(需說明包裹外箱及內件情況,并加蓋公章);

3.貨物購買憑據(包含購買人信息,商品購買日期,商品運單號碼,送貨地址,詳細的貨物信息及價值);

4.理賠申請表;

理賠標準

1.保價

①所有渠道包裹丟失有購買保價的,賠付保價的金額+運費;

②簽收后丟失的包裹,按照保價的金額進行賠付;

③貨物破損的,根據貨物具體破損情況,給予最高保價金額的賠付;

注: 保價金額必須按照實際購買價格進行保價,如保價高于購物清單價值,一律均按照清單價值進行賠付;如瞞報,故意降低物品價值進行保價,一律按照保價金額進行賠付。

2.未保價

①所有渠道均給予最高$100+運費的賠付;

②除D,E渠道之外的其他渠道如瞞報,故意降低物品價值申報,按照申報價值進行賠付,且最多給予$100+運費的賠付。

③包裹顯示簽收未入庫丟失的包裹,給予最高$100的賠付;

④選擇了特殊加固貨物破損的,給予最高$100的賠付+特殊加固費;

注:購物清單價值低于$100時,均按照購物清單價值進行賠付。未保價訂單,包裹賠付一律以賬戶余額的形式進行賠付。

理賠時效

用戶提供材料完整后,5個工作日內我們會做出答復,并且在不超過30個工作日內完成理賠方案確認。用戶貨物到手超過3個自然日之后,將不再接受任何理賠申請。若清關時間超出6個月未出關,用戶可以先行提交理賠申請。清關后末端快遞自攬收日起28個自然日未提交理賠申請,我們將不再給與任何理賠處理;其他情況自繳費出庫起90個工作日內未提交理賠申請,我們將不再給與任何理賠處理;其他情況自繳費出庫起60個工作日內未提交理賠申請,我們也將不再給與任何理賠處理。

注:以下情況不予理賠

①派送公司無法提供正式的貨物破損證明,丟失證明,不予理賠;

②未保價訂單,外箱完好,箱內貨物破損。訂單有無特殊加固服務,都不予理賠;

③外箱破損,箱內貨物破損,無特殊加固,訂單無保價,不予理賠;

④貨物送達后發現貨物破損或內件缺失,已有簽收軌跡,則自簽收之日起超過3個自然日后提交理賠申請,不予理賠。

⑤外箱完好,收到包裹內件缺失。如包裹稱重和出庫重量一致,為賣家漏發或者分開發貨,不予理賠;

⑥收到包裹內有海關驗收過痕跡(留有紙張文件等),出現海關罰沒,銷毀等任何情況均不予理賠;

⑦倉庫收到包裹時貨物已破損或者品質不良,數量短差等,不予理賠;

⑧危險品及違禁品(例:易燃液體,腐蝕品等國家禁運品)均不予理賠;

⑨武器彈藥,現金,支票,有價證券,護照,珠寶,鉆石,玉器,文物古玩等物品發生的任何損失,均不予理賠;

⑩易碎品破損,如陶瓷玻璃,液晶顯示屏、裝飾品等易碎品,無論選擇加固與否,破損不予理賠;

?鉛封或外包裝完好的情況下,或者收貨人已經完好簽收后所發生的貨物短少短量或其它損失,無人看管(包括停車場內存放時)之貨物所遭受的損失,整車貨物被盜搶或丟失,不予理賠。

?返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何破損,不予理賠。

?貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素,不予理賠。

?不承保保險標的物之發霉、變質、銹蝕、氧化、褪色、機械、電子及電氣失靈,不予理賠。(如保健品融化,變質等);

?外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,無論選擇加固與否,不參與破損索賠.

?包裹在海關清關,查驗,商檢等,均不予理賠;

?如發生重大自然災害如地震海嘯、重大社會非正常事件,戰爭暴動等不可抗力導致包裹無法派送沒有送達,不予理賠

?由于包裹內含違禁品或瞞報謊報而造成的包裹被政府罰沒,不予理賠;

?所有渠道包裹由于退運造成包裹丟失,內件缺失,內件破損等情況,不予理賠;

?預報但未入庫的產品,如沒有Thunder的簽收證明,不予理賠

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